ココナラを長く利用していると、当然ちょっとしたトラブルもよく起こります。
どうしてもお金が動くことなので、色々なクレームや問題が起きたりもするんですよね。
今回は、そんなココナラでよく起こりやすいトラブルを出品者側と購入者側目線から分けて解決策までをご紹介していきます。
ココナラ出品者側でよく起きるトラブル！
ここからは、ココナラで商品やサービスを提供している出品者側によく起きるトラブルと解決策をご紹介していきます。
商品に対するクレーム
商品やサービス内容にもよりますが、出品者側でよく出くわすトラブルのほとんどは購入者からのクレームです。
「思っていたのとは違う！結果が出ない！返金しろ！」などのクレームはよくあることです。
どうしても購入者側の期待に応えられないことがあれば、クレームがあるのは当たり前なんです。
| 解決策 |
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誤って二度商品が購入されてしまう
私自身も経験がありますが、リピート性のない商品やサービスなのにも関わらず二度購入されてしまうケースがあります。
商品やサービスの説明欄やキャッチ画像などをよく変更や修正する人いますよね。
あまり商品やサービス内容を修正してばかりいると、新しい商品やサービスに見えてしまうために間違えて重複購入されてしまう人もいるんです。
| 解決策 |
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低評価や悪意のあるレビューが書かれてしまった
購入者の中には、自分勝手な理由で低評価レビューを書いてくる人もいます。
また、ライバル出品者による悪い評価やレビューを書かれることもあります。
ライバル潰しのために悪い評価やレビューを書いて、人気を落とそうとしてくる人もいるんです。
| 解決策 |
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ココナラ購入者側でよく起きるトラブル！
ここからは、ココナラで商品やサービスを購入する購入者側によく起きるトラブルと解決策をご紹介していきます。
悪質な商品を購入してしまった
ココナラには、怪しい高評価やサクラレビューがある商品やサービスも存在します。
評価が良いからと高額な商品やサービスを購入しても、「レビューとまったく違うじゃないか！」なんてことは、しょっちゅうあります…。
本当に悪質な出品者だと、他の出品者のパクリ商品を高額で販売している人もゴロゴロいます。
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間違えて同じ商品やサービスを購入してしまった
こちらは、出品者側のトラブルでもお話ししましたが、間違って同じ商品やサービスを購入してしまうこともあると思います。
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商品やサービスが購入できない
稀にですが、クレジットカードで購入できない、ソフトバンクまとめ決済ができない、ポイント購入ができないなどのトラブルやシステムエラーがあります。
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キャンセルしても返金がされない
商品やサービスを購入後に、理由や訳あってキャンセルや返金してもらうときもあるでしょう。
そんな中で、キャンセル完了したのにも関わらずに、お金が返金されない、使ったポイントが返ってこないなどのトラブルもあります。
| 解決策 |
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まとめ：基本分からないことは運営者側に報告
このように、ココナラは人と人が繋がる場所であります。
そして、知らない人同士がやり取りする場所でもあり、商品やサービスを売り買いする場所なのでお金も絡んでくる場所です。
当然、様々なトラブルが起こる可能性もあることを理解した上で利用しましょう。
万が一にトラブルに出くわしてしまったときは、無理に自分だけで対処しようとせず、ココナラ運営者に報告して相談するようにしましょうね。
