ココナラでよく起こるトラブルと解決策【出品者側と購入者側別で解説】

ココナラを長く頻繁に利用していると、当然ちょっとしたトラブルもよく起こります。

今回は、そんなココナラでよく起こりやすいトラブルを出品者側と購入者側目線から分けながら解決策まで、ご紹介していきます。

ココナラ出品者側でよく起きるトラブル！

ここからは、ココナラで商品やサービスを提供している出品者側によくおこるトラブルと解決策をご紹介していきます。

商品に対するクレーム

商品やサービス内容にもよりますが、出品者側でよく出くわすトラブルは、購入者からのクレームです。

「思っていたのとは違う」「結果が出ない」「返金しろ」などのクレームはよくあります。

誤って二度商品が購入されてしまう

私自身も経験がありますが、リピート性のない商品やサービスなのにも関わらず二度購入されてしまうケースです。

商品やサービスの説明欄やキャッチ画像などをよく変更や修正する人は、違う商品やサービスだと勘違いされやすく、重複購入されてしまうことがあるので要注意です。

低評価や悪意のあるレビューが書かれてしまった

中には、自分勝手な理由で低評価レビューを書いてくる人や、似たジャンルの商品を出品しているライバルが悪いレビューを書いてきて、人気を落とそうとしてくるものもいます。

ココナラ購入者側でよく起きるトラブル！

ここからは、ココナラで商品やサービスを購入する購入者側によくおこるトラブルと解決策をご紹介していきます。

悪質な商品を購入してしまった

ココナラでは、恐らく怪しいぐらいの高評価やサクラレビューなどもあります。

高額な商品やサービスを購入して、レビューとまったく違うものがくるなんて、しょっちゅうありますよ…。

本当に悪質なものだと、他の出品者さまのパクリ商品なんてものもあります。

間違えて同じ商品を二度購入してしまった

こちらは、出品者側のトラブルでもお話ししました。

間違って同じ商品を購入してしまうこともあると思います。

商品やサービスが購入できない

まれに、クレジットカードで購入ができない、ソフトバンクまとめ決済ができない、ポイント購入ができないなどのトラブルエラーがあります。

キャンセルしても返金がされない

商品やサービスを購入したはいいもの、理由や訳あってキャンセルや返金してもらうときもあります。

キャンセル完了したのにも関わらず、お金が返金されない、使ったポイントが返ってこないなどのトラブルもあります。

わからないことは運営者側に報告！

このように、ココナラは人と人が繋がる場所であり、やり取りが発生する場所でもあり、商品やサービスを売り買いする場所でお金も絡んでくる場所です。

当然、様々なトラブルが起こる可能性もあることを理解したうえで利用しましょう。

万が一にトラブルに出くわしてしまったときは、無理に自分だけで対処しようとせず、ココナラ運営者に報告して相談するようにしましょうね。