ココナラでよく起こるトラブルと解決策【出品者側と購入者側別で解説】

お金でトラブルが起こっている人たちのイメージ画像副業

ココナラを長く利用していると、当然ちょっとしたトラブルもよく起こります。

どうしてもお金が動くことなので、色々なクレームや問題が起きたりもするんですよね。

 

今回は、そんなココナラでよく起こりやすいトラブルを出品者側と購入者側目線から分けて解決策までをご紹介していきます。

 

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ココナラ出品者側でよく起きるトラブル!

ここからは、ココナラで商品やサービスを提供している出品者側によく起きるトラブルと解決策をご紹介していきます。

 

商品に対するクレーム

商品やサービス内容にもよりますが、出品者側でよく出くわすトラブルのほとんどは購入者からのクレームです。

 

「思っていたのとは違う!結果が出ない!返金しろ!」などのクレームはよくあることです。

どうしても購入者側の期待に応えられないことがあれば、クレームがあるのは当たり前なんです。

 

解決策
  1. クレーム側が興奮している場合は、大事になる前に返金対応を考える。
  2. クレーム内容が無責任な内容や理由だった場合は、返金できない理由を告げクローズする。
  3. どうして良いか分からないときは、ココナラ運営者に報告する。
  4. クレームになりやすい商品やサービスの説明欄には、〝態度が悪い方やクレーム傾向にある方は購入をお断りします〟と書いておきましょう。

 

誤って二度商品が購入されてしまう

私自身も経験がありますが、リピート性のない商品やサービスなのにも関わらず二度購入されてしまうケースがあります。

 

商品やサービスの説明欄やキャッチ画像などをよく変更や修正する人いますよね。

 

あまり商品やサービス内容を修正してばかりいると、新しい商品やサービスに見えてしまうために間違えて重複購入されてしまう人もいるんです。

 

解決策
  1. 重複購入なので、キャンセル対応してあげればOKです。
  2. キャンセル理由を、購入者側のミスとしっかりココナラ運営側に伝えることで、キャンセル評価に響かないようにしましょう。

 

低評価や悪意のあるレビューが書かれてしまった

購入者の中には、自分勝手な理由で低評価レビューを書いてくる人もいます。

 

また、ライバル出品者による悪い評価やレビューを書かれることもあります。

ライバル潰しのために悪い評価やレビューを書いて、人気を落とそうとしてくる人もいるんです。

 

解決策
  1. 自身の商品やサービスに問題があった場合は、認めるしかない。
  2. 自分に非がある場合の低評価レビューには素直に謝罪し、より良いサービスを提供するための誠意を伝えましょう。
  3. 言葉に悪意のある内容であれば、ココナラ運営側に報告し消去依頼を出す。
  4. 商品内容のネタバレに繋がる内容も、ココナラ運営側に消去依頼を申し出る。

 

ココナラ購入者側でよく起きるトラブル!

ここからは、ココナラで商品やサービスを購入する購入者側によく起きるトラブルと解決策をご紹介していきます。

 

悪質な商品を購入してしまった

ココナラには、怪しい高評価やサクラレビューがある商品やサービスも存在します。

 

評価が良いからと高額な商品やサービスを購入しても、「レビューとまったく違うじゃないか!」なんてことは、しょっちゅうあります…。

 

本当に悪質な出品者だと、他の出品者のパクリ商品を高額で販売している人もゴロゴロいます。

 

解決策
  1. 出品者に理由を説明しキャンセル返金を申し出ましょう。
  2. 返金拒否をされた場合は、ココナラ運営側に悪質な商品の内容や状況を説明し報告する。

 

間違えて同じ商品やサービスを購入してしまった

こちらは、出品者側のトラブルでもお話ししましたが、間違って同じ商品やサービスを購入してしまうこともあると思います。

 

解決策
  1. 出品者側に間違えて重複購入してしまったことを告げ謝罪し、キャンセルの返金対応を申し出る。
  2. 出品者側がキャンセル拒否した場合は、ココナラ運営側に相談する。

 

商品やサービスが購入できない

稀にですが、クレジットカードで購入できない、ソフトバンクまとめ決済ができない、ポイント購入ができないなどのトラブルやシステムエラーがあります。

 

解決策
  1. システムエラーなどのトラブルがないか、ココナラのお知らせをチェックする。
  2. 何度も挑戦しても購入できない場合は、ココナラ運営側に報告する。

 

キャンセルしても返金がされない

商品やサービスを購入後に、理由や訳あってキャンセルや返金してもらうときもあるでしょう。

 

そんな中で、キャンセル完了したのにも関わらずに、お金が返金されない、使ったポイントが返ってこないなどのトラブルもあります。

 

解決策
  1. もう少し様子を見て待ってみる。(反映までに時間がかかる場合があるため)
  2. 返金されない場合は、ココナラ運営側に報告する。

 

まとめ:基本分からないことは運営者側に報告

このように、ココナラは人と人が繋がる場所であります。

 

そして、知らない人同士がやり取りする場所でもあり、商品やサービスを売り買いする場所なのでお金も絡んでくる場所です。

 

当然、様々なトラブルが起こる可能性もあることを理解した上で利用しましょう。

 

万が一にトラブルに出くわしてしまったときは、無理に自分だけで対処しようとせず、ココナラ運営者に報告して相談するようにしましょうね。

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管理者
ショー

30代アラサー男子。〝一度キリの人生なので好きなことして生きたい〟と思い立ち、20代で脱サラしてセラピストとして独立。身体や心に悩む多くの人たちをサポートしてきました。現在は、サロン経営、ブロガー、ライターなど幅広く活動中。将来の夢は、ブログを書きながら世界一周することです。ジャンル問わずついつい気になる情報をブログで発信中。

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