ココナラを長く頻繁に利用していると、当然ちょっとしたトラブルもよく起こります。
今回は、そんなココナラでよく起こりやすいトラブルを出品者側と購入者側目線から分けながら解決策まで、ご紹介していきます。
ココナラ出品者側でよく起きるトラブル！
ここからは、ココナラで商品やサービスを提供している出品者側によくおこるトラブルと解決策をご紹介していきます。
商品に対するクレーム
商品やサービス内容にもよりますが、出品者側でよく出くわすトラブルは、購入者からのクレームです。
「思っていたのとは違う」「結果が出ない」「返金しろ」などのクレームはよくあります。
| 解決策 |
| ①クレーム側があまりに興奮している場合は、大事になる前に返金対応も考える ②クレーム内容が無責任な内容や理由だった場合は、返金できない理由を告げてクローズする ③どうして良いかわからない場合は、ココナラ運営者に報告する ④クレームになりやすい商品やサービスを提供している方は、商品・サービスの説明欄に「態度が悪い方やクレーム傾向にある方は購入お断り」と書いておきましょう。 |
誤って二度商品が購入されてしまう
私自身も経験がありますが、リピート性のない商品やサービスなのにも関わらず二度購入されてしまうケースです。
商品やサービスの説明欄やキャッチ画像などをよく変更や修正する人は、違う商品やサービスだと勘違いされやすく、重複購入されてしまうことがあるので要注意です。
| 解決策 |
| ①キャンセル対応でOK ②キャンセル理由には、購入者側のミスということをしっかりココナラ運営側に伝えることで、キャンセル評価に響かないようにしましょう。 |
低評価や悪意のあるレビューが書かれてしまった
中には、自分勝手な理由で低評価レビューを書いてくる人や、似たジャンルの商品を出品しているライバルが悪いレビューを書いてきて、人気を落とそうとしてくるものもいます。
| 解決策 |
| ①自身の商品やサービスに問題があった場合は、認めるしかない。 ②自分に非がある場合の低評価レビューには、素直に謝罪をしながらも、より良いサービスを提供するための誠意を伝えましょう。 ③言葉に悪意のある内容であれば、ココナラ運営側に報告し消去依頼を出す。 ④商品内容のネタバレに繋がるものも、ココナラ運営側に消去依頼を申し出る。 |
ココナラ購入者側でよく起きるトラブル！
ここからは、ココナラで商品やサービスを購入する購入者側によくおこるトラブルと解決策をご紹介していきます。
悪質な商品を購入してしまった
ココナラでは、恐らく怪しいぐらいの高評価やサクラレビューなどもあります。
高額な商品やサービスを購入して、レビューとまったく違うものがくるなんて、しょっちゅうありますよ…。
本当に悪質なものだと、他の出品者さまのパクリ商品なんてものもあります。
| 解決策 |
| ①出品者に、理由を説明しキャンセル返金を申し出ましょう。 ②返金拒否をされた場合は、ココナラ運営側に、商品の内容や状況を説明し報告する。 |
間違えて同じ商品を二度購入してしまった
こちらは、出品者側のトラブルでもお話ししました。
間違って同じ商品を購入してしまうこともあると思います。
| 解決策 |
| ①出品者側に、間違えて購入してしまったことを告げ謝罪し、キャンセルの返金対応を申し出る。 ②出品者側がキャンセル拒否した場合は、ココナラ運営側にどうすればいいか相談する。 |
商品やサービスが購入できない
まれに、クレジットカードで購入ができない、ソフトバンクまとめ決済ができない、ポイント購入ができないなどのトラブルエラーがあります。
| 解決策 |
| ①システムエラーなどのトラブルではないか、ココナラからお知らせが来ていないかチェックする ②何度挑戦しても購入できない場合は、ココナラ運営側に報告する |
キャンセルしても返金がされない
商品やサービスを購入したはいいもの、理由や訳あってキャンセルや返金してもらうときもあります。
キャンセル完了したのにも関わらず、お金が返金されない、使ったポイントが返ってこないなどのトラブルもあります。
| 解決策 |
| ①もう少し様子を見て待ってみる（反映までに時間がかかる場合があるため） ②返金されない場合は、ココナラ運営側に報告する |
わからないことは運営者側に報告！
このように、ココナラは人と人が繋がる場所であり、やり取りが発生する場所でもあり、商品やサービスを売り買いする場所でお金も絡んでくる場所です。
当然、様々なトラブルが起こる可能性もあることを理解したうえで利用しましょう。
万が一にトラブルに出くわしてしまったときは、無理に自分だけで対処しようとせず、ココナラ運営者に報告して相談するようにしましょうね。
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